환불 및 취소 정책

이 정책은 자늠사주(이하 "서비스")에서 제공하는 사주·명리 해석 디지털 콘텐츠의 유료 결제와 관련하여 취소, 환불 및 환급의 기준과 절차를 안내함을 목적으로 합니다.

이 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법"), 소비자기본법, 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 법령 및 서비스 이용약관에 따릅니다.

이 정책은 서비스의 성격을 고려하여 작성되었으며, 관련 법령에 따라 이용자에게 인정되는 청약철회, 계약 해제 및 환급 등의 권리를 제한하지 않습니다.

이 정책은 이용자가 서비스에서 구매하는 사주 해석, 재물운, 연애운, 궁합 등 개별 해석 콘텐츠로 구성된 디지털 상품에 적용됩니다.

서비스의 상품은 실물 상품이 아닌 디지털 콘텐츠로서, 이용자가 입력한 출생정보 등을 바탕으로 개별 해석 결과가 생성·제공되는 구조입니다. 따라서 실물 상품의 배송, 반품, 교환 등에 관한 일반적인 규정이 그대로 적용되지 않으며, 이 정책에 따라 처리합니다.

결제는 완료되었으나 이용자의 요청에 따른 개별 해석 콘텐츠의 생성 또는 제공이 아직 시작되지 않은 경우, 이용자는 고객센터(제 7 조 참조)를 통해 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

이 경우 회사는 결제 수단에 따라 필요한 확인 절차를 거친 후 환불을 처리하며, 이미 결제된 대금 전액을 환급합니다. 다만 결제 수단에 따라 환급이 실제 반영되기까지 결제사 또는 카드사의 처리 기간이 소요될 수 있습니다.

서비스가 정식 운영되는 과정에서 콘텐츠 생성 시작 시점, 취소 접수 방법 및 처리 기한 등 구체적인 기준은 결제 화면에 별도로 고지합니다.

이용자의 요청에 따라 개별화된 디지털 콘텐츠의 생성 또는 제공이 시작된 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 제공이 시작된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다만 청약철회의 제한은 전자상거래법이 정하는 바에 따라, 해당 콘텐츠의 제공이 시작될 수 있다는 사실과 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 이용자가 확인하고 명시적으로 동의하는 절차가 사전에 수행된 경우에만 적용됩니다.

이에 따라 회사는 향후 실제 결제 과정에서, 콘텐츠 제공 개시 전에 이용자가 이를 확인·동의할 수 있도록 별도의 고지 및 확인 절차를 구현할 예정입니다. 이러한 사전 고지 및 동의 절차가 수행되지 않은 경우, 청약철회 제한을 근거로 이용자의 환불 요청을 부당하게 거부하지 않습니다.

콘텐츠 제공이 시작된 이후에도 제 5 조에 해당하는 사유(서비스 오류, 잘못된 결제 등)가 있는 경우에는 청약철회 제한과 관계없이 취소 또는 환불 등 적절한 조치를 진행합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우, 확인 후 상황에 따라 콘텐츠 재제공, 결제 취소, 환불 등 적절한 조치를 진행합니다.

• 결제는 완료되었으나 구매한 콘텐츠가 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 시스템 오류 등으로 인해 동일한 결제가 중복해서 발생한 경우
• 구매한 상품과 다른 콘텐츠가 제공된 경우
• 명백한 시스템 오류로 인해 결제한 결과물을 정상적으로 이용할 수 없는 경우

위 사유가 확인되는 경우 회사는 지체 없이 해당 조치를 진행하며, 이용자가 환불을 요청한 경우 결제 대금을 환급합니다. 중복 결제의 경우 중복되어 결제된 대금을 환급하며, 환급 처리에 필요한 최소한의 확인을 위해서 결제 내역 및 구매 건 식별 정보를 확인할 수 있습니다.

해당 사유로 인한 환불·취소 처리는 청약철회 제한 여부와 관계없이 진행됩니다.

서비스에서 제공하는 사주·명리 해석 콘텐츠는 명리학적 해석을 바탕으로 제공되는 해석적 성격의 콘텐츠입니다.

해석 결과가 이용자의 기대와 다르거나, 이용자가 해석 내용에 동의하지 않는다는 사실만으로는 서비스의 오류 또는 하자가 자동으로 인정되는 것은 아닙니다.

다만 이에 대한 환불 요청이 이용자의 법률상 권리를 제한하는 것은 아니며, 관련 법령에 따라 이용자가 가지는 권리는 그대로 유지됩니다. 이용자가 해석 결과에 대해 궁금한 점이나 보완 요청이 있는 경우 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내합니다.

환불 및 결제 관련 문의는 아래 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.

• 이메일: torori12@naver.com
• 고객센터: 010-5592-3870

환불 요청 시 구매내역 확인을 위해 필요한 최소한의 정보(구매 시 등록한 연락 수단, 결제 일시, 구매 상품명 등)를 요청할 수 있습니다. 회사는 환불 처리에 불필요한 개인정보를 요구하지 않습니다.

접수된 환불 요청은 확인 후 지체 없이 처리하며, 결제 수단에 따라 환급이 실제 반영되기까지 카드사 또는 결제사의 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

서비스가 정식 운영되는 과정에서 결제 기능이 제공되는 경우, 결제 수단별 환급 처리 기한 등 구체적인 절차는 결제 화면 및 서비스 내 안내를 통해 고지합니다.

환급은 원칙적으로 결제에 사용된 수단으로 진행합니다.

부득이한 사유로 결제 수단으로 환급이 불가능한 경우, 이용자와 협의하여 지정된 계좌 등 다른 방법으로 환급할 수 있습니다.

환급 과정에서 발생하는 절차와 기간은 관련 법령에서 정하는 기준 내에서 처리하며, 결제사 또는 카드사의 처리로 인해 지연되는 기간은 회사의 귀책 사유로 보지 않습니다.

이 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령, 서비스 이용약관 및 회사의 운영 정책에 따릅니다.

이 정책은 서비스의 구성이나 결제 방식의 변경 등에 따라 갱신될 수 있으며, 변경되는 경우 변경된 내용과 시행일을 서비스 화면에 게시하여 고지합니다.